В процессе совершения , нам могут потребоваться консультации и подсказки продавцов интернет магазинов. И, не смотря на то, что, как правило, товары из Китая, приобретаемые на данной торговой площадке, соответствуют по качеству своей стоимости, не помешает лишний раз удостовериться в точности размеров, цветов и прочих характеристик, указанных на странице.

Данная статья поможет уяснить следующие вопросы, касающиеся общения с продавцами на сайте www.AliExpress.com:

1) Способы связи с продавцами в интернет-магазине .
2) Частые вопросы при общении с продавцами на официальном сайте AliExpress .
3) Мини словарь-переводчик основных фраз в общении в интернет магазина на АлиЭкспрес .

Способы связи с продавцами на ru Aliexpress.com

Первый способ - Общение в чате

Данный способ является наиболее удобным, так как общение с продавцом магазина на АлиЭкспресс в таком случае происходит в онлайн режиме.

Сделать это можно несколькими способами:

На странице товара.

Переход в чат со страницы товара

В указанном случае в правой части страницы товара на сайте АлиЭкспресс вы можете заметить значок с одним из вариантов надписей: «Chat now» (или «Продавец в сети» и горящий оранжевый значок), либо «Offline » и потухший серый значок.

Если вы видите надпись «Chat now », то это означает, что вы можете задать интересующие вас вопросы в данный момент и сразу же получить на них ответ. Стоит заметить, что в большинстве случаев, продавцы весьма оперативно отвечают на сообщения покупателей, ведь с каждым днем конкурирующих магазинов на АлиЭкспресс становится все больше.

Если же в этом же месте красуется надпись «Offline », то вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.

Переход в чат из общего списка товаров

В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом. Если значок неактивен, то, как уже было сказано в предыдущем пункте - вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.

Переход в чат со страницы интернет магазина

Если вы находитесь на странице интернет-магазина и желаете пообщаться в онлайн-чате, то вам следует обратить внимание на левую сторону страницы.

Переход в чат из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress

Открыть окно общения в онлайн-чате можно также со страницы своих заказов и из корзины. Для этого в оглавлении заказа нажимаем на значок чата. На картинке ниже пример выбора из списка заказов. С корзиной данное действие производится аналогично.

Что представляет из себя окно чата на сайте интернет-магазина Алиэкспресс?

После нажатия на кнопку чата, в случае, если продавец находится в сети, откроется следующее окно:

Если же продавец в данный момент не в сети, о чем свидетельствует неактивный значок чата, то при нажатии на него откроется окно сообщения.

Для того, чтобы просмотреть историю вашего общения в чате, следует нажать на кнопку «History » как показано на картинке выше.

Второй способ - Отправка сообщений продавцу

Отправить сообщение продавцу можно аналогичными способами:

На странице товара.
Из общего списка товаров на официальном сайте АлиЭкспресс.
На странице интернет магазина АлиЭкспресс.
Из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress.

Для осуществления данного действия следует нажать кнопку «Contact» или «Отправить сообщение», которая находится рядом с кнопкой онлайн-чата. Также вы можете перейти на страницу отправки сообщения, нажав на неактивный значок чата.

Окно сообщений продавца на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

Единственное отличие между окнами сообщений, открываемыми со страницы магазина и остальными способами (по сути со страницы конкретного товара), состоит в том, что в первом случае откроется окно как на приложенном рисунке, а во втором - в нижней части окна будет видно изображении товара, со страницы которого открывалось окно сообщений.

Третий способ - Общение при помощи контактов продавца

Общаться с продавцами на официальном сайте АлиЭкспресс можно и альтернативными способами. Например, посредством электронной почты. Для того, чтобы получить подобную информацию перейдите на страницу интернет-магазина и обратите внимание на верхнюю часть страницы:

Переходите по вкладке «Контакты» и видите всю информацию, которую разместил о себе продавец. Например, здесь могут быть указаны следующие данные:

Название компании;
Адрес компании;
Город нахождения компании;
Страна и регион нахождения компании;
Почтовый индекс;
Логотип компании и т.п.

Адрес электронной почты продавца на сайте AliExpress com на русском можно узнать и непосредственно на странице заказа. Для этого следует открыть данную страницу и во вкладке заказа будет указан электронный адрес, на который вы можете отправить письмо вне сайта АлиЭкспресс.

Частые вопросы, касающиеся общения с продавцами на сайте www.AliExpress

В данном пункте мы подскажем вам ответы на вопросы, которые, как правило, возникают у покупателей при выборе и заказе товаров на АлиЭкспресс.

С какой целью следует связываться с продавцом на АлиЭкспресс?

Связаться с продавцом на АлиЭкспресс можно с целью получения информации, касающейся характеристик товара (цвета, размера, фасона, качества и т.п.), сроков и способов доставки, а также для получения ответов на прочие вопросы, которые у вас могут возникнуть в процессе выбора товаров и оформления заказа.

Совершая заказ впервые у конкретного продавца, не поленитесь написать ему сообщение с просьбой уточнить какие-либо характеристики товара. И судя по его ответу уже можно будет составить примерную картину степени его ответственности. Если он подробно и достаточно быстро ответил на ваши вопросы, то это означает, что он ценит своих покупателей. Если же ответа вы так и не дождались, то покупать товар у такого продавца мы бы вам не рекомендовали.

Стоит ли волноваться если продавец долго не выходит на связь и не отвечает на сообщения?

Для начала посмотрите находится ли продавец в режиме онлайн (активен ли на его странице значок чата). Если значок горит оранжевым цветом, то в идеальном варианте продавец должен ответить вам в течение суток. Не забудьте принять во внимание разницу во времени между вашими населенными пунктами. Также не стоит лишний раз паниковать, если время ожидания ответа от продавца пришлось на выходные или праздничные дни.

Какую информацию я могу получить у продавца на АлиЭкспресс?

До момента оплаты заказа вы можете смело обращаться к продавцу с указанными вопросами:

Точно ли есть в наличии конкретная модель определенного цвета и размера?
Каковы точные замеры одежды и обуви? - Длина и ширина рукавов, объем талии, размер по стельке и т.п.
Какова комплектация товара? Особенно это актуально при покупке электроники.
Может ли продавец сделать скидку и при каких условиях? К примеру, если вы приобретаете несколько единиц товара на крупную сумму, то есть смысл завести разговор о скидке. В большинстве случаев продавцы охотно соглашаются снизить цену.
Как долго будет готовиться товар к отправке? Дело в том, что многие продавцы, дабы обезопасить себя от форс-мажорных ситуаций, в разделе «Срок формирования заказа» указывают 30-60 дней, но в основном справляются с этим значительно быстрее. Поэтому, если вас пугают столь длительные сроки формирования, не поленитесь уточнить эту информацию у продавца.

На каком языке я могу общаться с продавцом на сайте АлиЭкспресс?

Наиболее простой и удобный вариант в данной ситуации - это общение с китайскими продавцами на английском языке. В чате вы можете также писать сообщения на китайском или русском, но прежде всего уточните у продавца, как ему легче вас понять и поддержать переписку с максимальным удержанием смысловой нагрузки сообщений.

Каковы правила общения с продавцами на AliExpress?

В первую очередь, при общении с продавцом, следует помнить известные всем общечеловеческие правила общения. А именно:

Начинайте общение с вежливого приветствия.
Старайтесь строить предложения без витиеватых фраз, особенно если пользуетесь онлайн-переводчиком. В противном случае может исказиться смысл ваших вопросов.
После получения ответов на интересующие вас вопросы не забудьте поблагодарить продавца.
Не лишним будет и пожелание доброго дня.

Мини словарь-переводчик основных фраз в общении с продавцом на АлиЭкспресс

Поприветствовать продавца можно следующими фразами:
Здравствуйте, уважаемый продавец - Hello, dear seller.
Добрый день - Good day.

По окончанию разговора можно написать:
С наилучшими пожеланиями - Best Regards.
Хорошего дня - Have a nice day!
Спасибо за сотрудничество - Thank you for your cooperation!

Вопросы по товарам и отправке:
Этот товар есть в наличии? - Is this item in stock?

Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара -
I kindly ask you to send me a few additional photos of this item.

Пришлите мне пожалуйста фотографии этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель, размер,спецификация блока питания,серийный номер. - Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer,size, the power unit specification, serial number.

Я не хочу покупать весь лот. Мне нужна одна единица товара. Вы можете продать в розницу для меня? - I don"t want to buy the whole lot. I need to buy only one piece from the lot. Can you sell the item retail for me?
Пожалуйста, если можно, измените адрес доставки - Please, if you can, change the shipping address.

Если я приобрету у вас несколько различных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку? - If I purchase a few different items, can I get a discount?
ПОДРОБНО про интернет-магазине АлиЭкспресс
Много статей, которые помогут покупать товар, общаться с продавцами на официальном сайте www.AliExpress.com.

4. Всё просто, делаешь отрицательный отзыв и они сами шевелятся. После покупки товара, оставляете плохой отзыв и продавец сам Вам напишет и добровольно предложит вернуть часть бабла, обычно до 50%. Думаю доколупатся к товару не составит труда, так как у 90% товаров с Алиэкспресс, качество хромает, а в 60% случаях товар отличается от того что на фотках. На исправление отзыва дается 30 дней со дня подтверждения покупки и отзыв можно исправить только 1 раз, так что ни в коем случает не исправляйте отзыв на нормальный, пока продавец не вернет часть бабла за товар.

Кстате по правилам Алиэкспресс, запрещено поощрять покупателей за хороший отзыв (подробно тут: http://help.aliexpress.com/feedback_policy_report_feedback_abuse.html), если что в крайнем случае можно ещё дополнительную жалобу написать в разделе Manage Feedbacks (управление отзывами) http://feedback.aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm во вкладкие Активные отзывы (Active Feedbacks)
Около вашего отзыва будет кнопочка Report Abuse (подать жалобу) к которой можно приложить скриншоты (фото) сообщений от продавца с предложением Вам бабла за хороший отзыв (за накрутку отзывов и за то что продавец вам продал говнотовар, вам возместят 100% стоимость товара даже если Вы подтвердили получение товара и уже не можете открыть спор т.е диспут), такая жалоба рассматривается в течении 7 дней и за статусом можно следить на специальной страничке: http://feedback.aliexpress.com/management/listReport.htm

5. Есть ещё один интересный способ, под названием "Вор у вора дубинку украл". Нюанс в том, что на Алиэкспресс запрещена продажа подделок, но немного полистав Алиэкспресс можно убедится что это не менее 35% товаров (откровенный подделки). Кстате это не только бижутерия и говношмотки, есть также подделки мобильных телефонов, планшетов и.т.д, которые часто выдаются за оригинал. Суть способа в том, что нужно найти откровенный подделки (часто об этом даже пишут пользователи в отзывах о товаре).

Далее покупаем этот товар, а потом открываем спор (диспут) и жалуемся что пришла подделка, желательно обострить такой спор, так как бабло Алиэкспресс вернёт вдвойне, получается Вы получаете товар нашару, возвращаете свои деньги и плюс ещё сверху вам дают столькоже денег, сколько вы потратили, ну и при этом Вы помогаете Алиэкспресс бороться с контрафактом и подделками.
Не верите? Вот тут внимательно читайте о гарантиях Алиэкспресс: http://activities.aliexpress.com/ru/seller_guaranteed.php#4 (вкладка "Гарантия подлинности").
Исправлено: условия гарантии немного изменились, способ прокатит только в том случае, если у товара есть значок "Гарантия подлинности" (более подробно что и как, а также какие гарантии даёт Алиэкспресс, читайте чуть выше по ссылке)

В принципе за подделку можно выбить бабло с продавца и предложить вариант типа "закрою спор когда вернёшь бабки на PayPal, ну и давай пару баксов сверху компенсацию" (шантаж продавца, чтоб Алиэкспресс его не казнил за продажу подделок и контрафакта)

7. В некоторых кэшбэк сервисах, кэшбэк с Алиэкспресс подтверждаются сразу после подтверждения получения заказа на сайте Алиэкспресс (например EPN Cashback), далее дожидаеся когда посылка будет на почте, подтверждаем получение заказа на Алиэкспресс (сверху дается +15 дней на спор), забираем кэшбэк из кэшбэк сервиса и потом открываем спор по причине "посылка не пришла" или "неправильный адрес" или "не подошел размер, цвет" или что-то в таком духе и возвращаем потраченное бабло (лучше прийти на почту и отказаться от посылки, чтоб китаец увидил что посылка ушла обратно в Китай).

Кстате чтоб не мелочится с типичным кэшбэком в 5%-7%, можно выбирать товары с 90% кэшбэком на Алиэкспресс (получается потратили 1000$ и Вам сверху упадёт до 900$, но не забывайте что за платную доставку кэш не начисляется т.е кэшбэк только с цены товара начисляется)

8. Наверное самый честный способ заработать на продавцах с Алиэкспресс, это писать в личные сообщения продавцам и предлагать накрутку отзывов, обычно за 1 отзыв можно заработать от 1$. Если продавец соглашается, обсуждаете цену и детали с продавцом. Суть в том чтоб оплатить заказ, далее подтверждаете получение заказа и пишите положительный отзыв, а продавец вам ничего не отправляет и возвращает вам ваши деньги на PayPal + 1$. При этом можно ещё и кэшбэк сверху получить например через кэшбэк сервис https://epn.bz (там есть целый раздел с товарами Алиэкспресс у которых кэшбэк до 90%). Но тут желательно использовать разные IP, разный email, разных продавцов, разные браузеры и прочие меры контрацепции..

ВНИМАНИЕ: Обманывать нехорошо, китайцы это довольно работящий народ, деньги им дастаются также тяжело как и всем нам, они и так работают грубо-говоря за копейки, поэтому имейте совесть. Это инструкция больше на тот случай, если вас кинули или обманули на Алиэкспресс, но если Вы решили гопнуть китайца, то гопайте того кто Вас обманул, а не первого попавшегося под руку. Также незабывайте китайскую поговорку (пословицу) "за копеечную цену бывает только копеечный товар" и если Вы купили швейцарские часы за 1-2 бакса, то не выёбуйтесь что там написано Made in China.

Как самому не стать жертвой мошенника на Алиэкспресс?
Магаз Алиэкспресс это по сути доска обьявлений, с возможностью покупать товары, поэтому попасть на деньги там не проблема, все популярные схемы кидалова вы можете почитать в нашей статье мошенничество на AliExpress .

Также чтоб не попасться на продавца мошенника, проверить рейтинг продавца и посмотреть полную характеристику продавца, рекомендуем установить специальный плагин Aliexpress Seller Check для вашего браузера:

Aliexpress Seller Check для Chrome (Яндекс.Браузер/Mail.Ru бразуер) :
https://chrome.google.com/webstore/detail/aliexpress-seller-check/

Aliexpress Seller Check для Opera :
https://addons.opera.com/ru/extensions/details/aliexpress-seller-check/

Aliexpress Seller Check для Firefox (Mozilla) :
https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/aliexpress-seller-check/

Вот как выглядит Aliexpress Seller Check (на странице описания товара появляется подробный рейтинг продавца):

Как покупать на Алиэкспресс товары буквально за копейки?

Мобильные телефоны, планшеты, джинсы, Футболки, одежда, обувь, электроника и многое другое буквально за пару центов можно купить на Алиэкспресс. Не все знают, что иногда на 10-15 долларов можно полностью одется и обутся на сайте Алиэкспресс, сейчас мы подробно расскажем как реально экономить и покупать одежду и технику почти на халяву.
Дело в том, что в интернет магазине Алиэкспресс постоянно происходят разные распродажи и акции, есть целые разделы и рубрики которые постоянно дают скидки для покупателей на Aliexpress (). Также хотим поделится полезными ссылками на товары с Алиэкспресс:
Самые продаваемые товары на Алиэкспресс
Все действующие акции на сегодня в Алиэкспресс
Супер предложения от Алиэкспресс (товары с реально большими скидками)
Новые предложения от Алиэкспресс - платья, обувь, шапки
Брендовые товары на Алиэкспресс (как самому искать бренды на Aliexpress?)
Детская одежда, обувь и аксессуары
Скидка 50% каждый день на все товары (рекомендуем)
Горящие Товары - скидки до 90%

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Очень часто встречаются ситуации, когда в отслеживании перестают обновляться статусы. Вы понимая, что с посылкой что-то не так, обращаетесь к продавцу. В этой ситуации продавец, может согласиться с вашими опасениями, подтвердить, что посылка потерялась или ее вернули назад, и предложить отправить товар повторно.

Стоит ли соглашаться на предложение повторной отправки товара? Давайте разберемся.

1) На таймере защиты покупателя еще много времени.

Если товар отправили относительно недавно и трек не отслеживался, либо отслеживание остановилось, то на предложение продавца отправить товар повторно можно согласится. Для этого нужно сделать следующее:

В первую очередь, убедитесь, что на таймере защиты покупателя достаточно много времени, для того чтобы повторно отправленный товар успел прийти. Если времени маловато, то нужно . Максимальный срок, до которого можно продлить таймер – 120 дней с момента отправки товара. С учетом уже имеющегося срока защиты, который в среднем составляет около 60 дней. То есть, по правилам АлиЭкспресс, доставка не может быть дольше 120 дней, соответственно, общий срок защиты заказа не может превышать 120 дней.
Если срок защиты заканчивается не раньше чем через 20-30 дней, но у вас уже открыт спор, то можно его . При отмене спора его можно будет потом открыть повторно. Внимание!!! Ни в коем случае нельзя нажимать на кнопку «Принять» в решении продавца, если там не указана желаемая сумма и желаемые условия возврата.
Ждите товар, следите за таймером защиты покупателя. Вовремя открывайте спор, если товар не придет.

2) Таймер защиты покупателя заканчивается, но товар так и не пришел.

Если таймер защиты заканчивается, но товар так и не пришел, но продавец убеждает вас, что он готов отправить товар повторно, то следует насторожиться. В 90% случаев продавец вас пытается обмануть. Скорее всего, он рассчитывает на следующее:

- Вы будете спокойно ожидать посылку, не заметите момент, когда таймер защиты истечет, и не успеете вовремя открыть спор.
- Если время на таймере защиты вышло, то при отмене спора заказ закроется. Деньги уйдут к продавцу. Спор повторно открыть будет невозможно.
- Неопытный покупатель, пытаясь согласится с предложением повторной отправки, нажмет на кнопку «Принять» в решении продавца, в котором будет указана нулевая сумма возврата. В итоге спор и заказ закроется.

Во всех случаях продавец надеется, что вы потеряете возможность открыть спор, и не сможете вернуть свои деньги.

Из опыта покупателей: если крайний срок доставки подходит к концу и продавец обещает отправить товар повторно, то, скорее всего, он просто тянет время и ничего не собирается отправлять.

3) Продавец предлагает сделать новый заказ на тот же товар всего за 1 цент.

Продавец может предложить сделать вам новый заказ на данный товар всего за один цент. То есть вы сделаете заказ без оплаты, он уменьшит вам цену до 1 цента и вы оплатите. Получается, что продавец как будто повторно вам отправит товар с новым таймером защиты покупателя. И договаривается, что вы примете предложение с нулевым возвратом по предыдущему заказу.

На первый взгляд кажется, что это- отличная схема. Но, как оказалось, предлагая этот вариант, зачастую, продавец обманывает покупателя. И вот по какой схеме:

Вы делаете новый заказ, принимаете предложение продавца в споре по предыдущему заказу. Соответственно, не можете потом заново открыть спор. При попытке отследить новый трек вы выясняете, что он вообще не отслеживается, или продавец только забронировал его, но посылку не отправил. Либо посылка идет другому покупателю. А при попытке открыть спор в новом заказе за 1 цент, вы вернете всего лишь 1 цент.

Вывод

Помните, что на АлиЭкспресс нет какой- либо системы гарантированного досыла товара. Если товар не пришел в срок доставки, то лучше вернуть все деньги через спор и заказать товар повторно.

Как вернуть деньги если товар

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Предлагаю вашему вниманию статью-инструкцию о том, . Когда вы выбрали желаемый товар, ознакомились с его описанием, определились с цветом, размером, количеством и прочими параметрами, не торопитесь оформлять и оплачивать заказ, свяжитесь с продавцом!

Почему так важна и необходима обратная связь?

Во-первых, общение с продавцом – это повод получить скидку на заказываемый товар или маленький подарок к нему.
Во-вторых, это возможность уточнить все параметры заказываемой продукции: размер, цвет, фасон и т.д.
В-третьих, таким образом, устанавливается контакт с продавцом, с которым, возможно, вы будете сотрудничать и в дальнейшем, получать от него информацию о новинках, акциях и приобретать товары на более выгодных условиях.

Виды обратной связи и инструкция по их применению

На сайте Алиэкспресс есть два основных способа связаться с продавцом: посредством email сообщения и при помощи чата.

Если продавец онлайн, значок чата подсвечивается ярким цветом.

Продавец онлайн

Если продавца нет на месте, значок будет серого цвета.

В случае, если продавец не в сети, вы оставляете ему сообщение на электронную почту. При этом адрес (имя) получателя сообщения отображается автоматически. Также прикрепляется ссылка на товар. Но вы можете дополнительно прикрепить фото интересующего вас товара.

После нажатия кнопки Отправить (Send), ваше сообщение направляется продавцу.

После того, как вы запустили чат, перед вами появляются: поле для сообщения, поле контактной информации о продавце и история вашей переписки.

Как общаться с продавцом на Алиэкспресс

Сначала скопируйте и вставьте в поле сообщения ссылку на товар, о котором собираетесь вести речь. Затем сформулируйте свои вопросы по его качеству и параметрам: материал, цвет, размер, аксессуары, фурнитура и прочее.

Ваша цель убедиться в том, что желаемый товар есть в наличии, будет доставлен бесплатно, а также в том, что снятые мерки (если речь идет о предметах одежды/обуви) соответствуют данному размерному ряду.

Многие задаются вопросом, как же общаться с продавцом, не владея ни китайским, ни английским языками. Очевидно, любой онлайн переводчик вам в помощь, но несколько секретов я вам расскажу.

Вам необходимо запомнить условно лишь несколько полезных слов, которые вы будете употреблять в онлайн общении:

SIZE (размер),

COLOUR (цвет),

HEIGHT (рост),

LENGTH (длина),

WIDTH (ширина),

WEIGHT (вес),

PRICE (стоимость),

DISCOUNT (скидка),

GIFT (подарок),

FREE SHIPPING (бесплатная доставка),

STYLE (стиль),

ACCESSORIES (аксессуары).

Шаблон общения с продавцом

Итак, вот шаблон вашего общения (данные в скобках подставляете свои):

My height is (165) cm, my weight is (50) kg. What is my size? Size (S) is OK? Данные о росте, весе и размере согласно приведенной в описании товара таблице.

Если интересуют другие параметры, также указываете длину, ширину, высоту и т.д.

I need (red) colour. Указание на желаемый цвет изделия.
I need (short) style. Указание на желаемый фасон, стиль.
Total price is (10) USD? Итоговая стоимость составляет 10 долларов?
Any discount? Можно ли рассчитывать на скидку?
Any gift for me? Можно ли рассчитывать на подарок?
Accessories included? Прилагаются ли какие-либо аксессуары к данному товару?
Can I have free shipping? Есть ли бесплатная доставка?
Hello/Good bye/Thank you so much. Не забываем соблюдать правила вежливости, приветствовать, благодарить и прощаться с собеседником.

Вот Вы и узнали, как общаться с продавцом на Алиэкспресс , а если у Вас возникают трудности в чат-общении, оставляйте мне свои комментарии к данной статье, я всегда вам подскажу и помогу!!!

сообщение изменено aliexpress в 2015-9-23 22:18

Обращение к продавцу.

Здравствуй, дорогой продавец!Hello, dear seller!

Уважаемый продавец! Dear Seller!

Уважаемый, уважаемая Dear Sir ,madame

С наилучшими пожеланиями! BestRegards!

Всего хорошего! Kind Regards!

Мне очень жаль! I"m really sorry!

Я пытался связаться с вами, однакоответа не получил. I tried to contact with you, but I haven’t got any reply.

С уважением! Best regards!

Хорошего вам дня! Nice day!

Прошу прощения за причиненныенеудобства. I apologize for the trouble.

Вопросы о товаре.

Прошу вас прислать мне несколькодополнительных фотографий данного товара. Желательно в хорошем разрешении. Ikindly ask you to send me a few additional photos of this item. It is desirableto send photos in high resolution.

Вы могли бы предоставить мне болееполную информацию относительно данного товара? Could you please give me moreinformation about this item?

В каком состоянии находится данныйтовар? What is the state of this item?

В какой стране был произведен этоттовар? In what country was this item produced?

Есть ли у вас документподтверждающий дату и место приобретения данного товара (кассовый чек,счет)? Doyou have a document that confirms the date and the place of this item purchase(cashier’s receipt, bill)?

Есть ли у вас гарантийный талон наданный товар? Можете прислать мне его копию? Do you have a warranty servicecoupon for this item? Could you please send me the copy of it?

Идет ли в комплекте диск спрограммным обеспечением? Do you provide the disk with software?

Какое основное программноеобеспечение установлено на данный момент? What basic software is now installed?

Серийный номер устройства? What isthe serial number of the device?

Идет ли в комплекте чехол? Do youprovide the case?

Поставляется ли в комплектекомплект креплений? Do you provide the complete set of fastenings?

Поставляется ли в комплектезарядное устройство? Do you provide a charger?

Пришлите мне пожалуйста фотографииинформационной этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель,состав ткани, размер,спецификация блока питания,серийный номер. Please, sendme the photos of information label of this item, from which I could find outthe country-producer, structure of the fabric,size, the power unit specification,serial number.

Была ли данная вещь в стирке илихимчистке? Was this item laundered or dry-cleaned?

Не отдавали ли вы это изделие вателье, мастерскую для ремонта, подгонки по фигуре (росту)? Have you taken thisitem to the atelier, to the workshop for repair, alteration to the body(height)?

Вы можете измерить длину стельки?Could you please measure the length of the insole?

Как долго это изделие было в использовании(использовалось)? How long was this item in use (used)?

На сколько вы бы оценили состояниеэтого изделия по десятибалльной шкале (0 - ужасно, 10 - безупречно)? How wouldyou evaluate condition of this item in ten-point system (0- terribly, 10 - irreproachably)?

Блок питания данного устройстварассчитан на 110 или 220 вольт? Или же он универсальный 110–220? Is the powerunit of this devi с e rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V?

Данное устройство укомплектованосетевой вилкой европейского или US стандарта? Is this devise supplied with aplug of European or US standard?

Как долго использовалось данноеустройство? How long was this device used?

Я не хочу покупать весь лот. Мненужна одна единица товара. Вы можете продать в розницу для меня? I don"t wantto buy the whole lot. I need to buy only one piece from the lot. Can you sellthe item retail for me?

Оформление заказа.

Если вы желаете, мы можем отменитьнашу сделку. If you like, we can cancel our deal.

Пожалуйста, если можно, изменитеадрес доставки. Please, if you can, change the shipping address.

Пожалуйста, проверьте изделие наналичие дефектов и брака, прежде чем отправить его. Please, check the productfor defects and spoilage before you ship it.

Я прошу вас качественно упаковатькупленный мной товар(ы). Готов оплатить это дополнительно. Please, pack up thepurchased item(s) good. I’m ready to pay for it additionally.

Прошу вас указать в таможеннойдекларации следующую стоимость посылки: ... $ I kindly ask you to specify inthe customs declaration the following value of a parcel: ... $

Прошу вас отправить мне этот товар,как «бывший в употреблении» сняв с него все наклейки, ярлыки, ценники. Please,take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as"used".

Возможно ли дополнительнозастраховать посылку? На сумму... . Is it possible to insure the parceladditionally? To the amount of ... .

Купоны, скидки.

Привет! Мне очень нравится вашмагазин. Можете сделать мне скидку? Спасибо! Hi! I love your store. Can yougive me a discount? Thank you!

Я заинтересован в покупке вашеготовара(ов), но считаю, что цена высоковата. Могу ли я попросить о скидке? I’minterested in purchasing your item(s), but I think the price is too high. Can Iask for a discount?

Если я приобрету у вас несколькоразличных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку? If I purchase a fewdifferent items, can I get a discount?

Я уже заказывал(а) у вас. I alreadyordered from you before.

Ваша цена слишком высокая. Я могукупить такой же за... в магазине... Your price is too high. I can buy the samefor ... from...

Доставка, трек-номер, отслеживание.

Я заинтересован в покупке Вашеготовара(ов), однако вижу, что вы не отправляете заказы в страну, где я проживаю(Россия, Украина). Вы можете сделать для меня исключение и отправить мнетовар(ы) посредством EMS ? I’m interested in purchasing your item(s), but I seethat you don’t send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can youmake an exception for me and send me the item(s) via EMS?

Я просил бы вас отправить посылкупосредством EMS. I would like you to send the parcel via EMS .

"Я заинтересован в покупкевашего товара(ов), однако предлагаемый способ доставки меня не устраивает, т.к. он: 1) слишком дорог. 2)предусматривает высокие таможенные платежи.3)посылка будет идти слишком долго. 4)слишком не надежен." "I’minterested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggestisn’t convenient for me because: 1)it’s too expensive. 2)the customs duties aretoo high. 3)the delivery will take too much time. 4)it’s too unreliable."

Вы можете отправить мне этоттовар(ы) в Российскую Федерацию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством EMS? Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus)via EMS ?

Я приобрел у вас товар(ы) ....Скажите пожалуйста вы уже отправили посылку? I have purchased next item(s) fromyou .... Please let me know if you have already sent the parcel?

Можете назвать дату когда выотправили посылку? Could you please tell me the date when the parcel was sent?

Пришлите мне пожалуйста номер дляотслеживания хода доставки. Please, send me the tracking number.

Я к сожалению до сих пор не получилотправленный мне товар(ы) Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet.

Я до сих пор не получил посылку. Istill have not received the parcel.

Пожалуйста, если можно, проверьтена почте это реальный трек посылки? Или может какая-то ошибка в номере трека?Please, if you can, check your post office is the parcel real departure? Or cansome sort of error in the track number?

Пожалуйста предоставите документы спочты, чтобы доказать, что вы отправляли посылку ко мне, спасибо! Pleaseprovide the supporting documents from the Post Office to prove that the parcelwas sent to me, thank you!

Я до сих пор не получилотправленную посылку. Вы можете инициировать ее розыск и получение страховоговозмещения? I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate thesearch and insurance compensation?

Из-за задержки доставки,пожалуйста, прошу продлить срок поставки, дней.... Due to shipping delays,please extend delivery date by .... days

Почему вы не хотите продлить времядоставки? Why you do not want to extend the time for delivery?

Если срок поставки не увеличить, ябуду вынужден открыть спор (это даст мне время на ожидание посылки). If thedelivery time is not increased, I will be forced to open a dispute (this willgive me time to wait for a parcel).

Посылка уже находится в моем городе,но я до сих пор не могу получить её. Parcel is in my town, but I still can notget it.

Трек показывает, что пакет прошелсортировку в Москве. Обычно требуется 7-15 дней, чтобы посылка добралась доменя после этого. The track shows that the package left sorting in Moscow.Parcels usually requires 7-15 days to get to me after that.

Я уверен, что посылка непотерялась. I am sure that the package is not lost.

Я буду ждать посылку, пока неполучу. Или пока не станет ясно, что посылка потеряна. I"ll wait for the parceluntil it is received. Or until it is clear that parcel is lost.

Когда я получу посылку, янемедленно сделаю подтверждение заказа. When I get the parcel, I willimmediately confirm receipt of the parcel.

Диспуты, спор,претензии.

Вы обещали мне полный (частичный)возврат средств за купленный товар(ы), однако до сих пор не сделали этого. Ямогу спросить почему? Когда вы сделаете возврат? You have promised me full(partial) refund of money for item(s) purchased from you, but you have not doneit yet. Can I ask you why? When do you do the refund?

Я вынужден оставить вамотрицательный отзыв, т. к. товар(ы) мной до сих пор не получен (полученныйтовар не соответствует описанию). I have to give you a negative feedbackbecause I haven’t received the item(s) yet (the delivered item doesn’t notcorrespond with description).

Вы можете гарантировать компенсациюстоимости возврата если полученный мной товар будет не соответствоватьописанию? Do you guarantee the compensation of the return cost in case the itemdoesn’t correspond with description?

Пожалуйста верните мне всюуплаченную сумму, как можно скорее Please refund me in full asap.

Присланный мне товар несоответствует описанию (сломан), но но это слишком дорого, чтобы отправить егообратно к вам. The item delivered to me doesn’t correspond with description(it’s broken), but it’s too expensive to send it back to you.

Товар, который я приобрел у васнуждается в ремонте. Как мне сообщили в сервисном центре, ремонт обойдется в.... The item I have purchased from you needs to be repaired. In the servicecentre I was told that repair will cost ....

К сожалению я вынужден перевестидиспут в жалобу. Unfortunately, I have to turn the dispute into claim.

У меня всего несколько часов, чтобыоткрыть диспут. Я вынужден открыть его, чтобы не пропустить сроки. I"ve onlygot a few hours to open the disput. I am forced to open it, not to miss thedeadline.

Если срок поставки не увеличить, ябуду вынужден открыть спор (это даст мне время на ожидание посылки) If thedelivery time is not increased, I will be forced to open a dispute (this willgive me time to wait for a parcel).

Положительные отзывы.

Я оставил вам положительный отзыв.Пожалуйста оставьте встречный отзыв мне. I have given you positive feedback.Please, give me the feedback in response.