Электронная почта есть практически у каждого человека, имеющего выход в интернет. В этом ключевое отличие от соцсетей и мессенджеров. E-mail используется как в повседневной жизни, так и для работы, деловой переписки. И благодаря этим факторам e-mail реклама остается одним из наиболее эффективных инструментов для продвижения.

Однако будет ли человек открывать первое попавшееся письмо с подписью компании? Едва ли. Куда более вероятный ход событий — кнопка “Это спам”. Чтобы вашу маркетинг-рассылку e-mail открыли и прочитали, необходимо вовлечь клиента начиная с темы письма. Текст должен окончательно убедить его в том, что именно ваша услуга или товар нужны покупателю. Причем не когда-нибудь, а прямо сейчас. Итак, разберемся, какой емейл-маркетинг будет наиболее эффективен.

E-mail-рассылка и e-mail реклама: в чем разница?

И реклама товара — не одно и тоже. Эти два понятия имеют ключевую разницу — цель вашего обращения к клиенту. В первом случае сообщения отправляются пользователям, которые ранее делали какие-либо заказы в компании. У рекламодателя уже есть данные о юзерах, которым будут отправляться данные письма, ведь они уже оставили свои контакты. Главная цель e-mail-рассылки — поддержание контактов. Чтобы о вас не забыли и обратились снова.

E-mail реклама несет в себе иную цель. Данный вид емейл-маркетинга предназначен для новых пользователей, которые ранее ничего не знали о вашем предложении. Основная задача — не поддержание отношений, а привлечение новых клиентов. И здесь есть риски. Клиент может не открыть письмо или, что хуже, отправить сразу в спам. Как добиться того, чтобы ваша маркетинговая кампания заинтересовала клиентов, а не полетела в мусорную корзину? Об этом далее.

Какое письмо привлечет клиента?

Если вы решили освоить все преимущества e-mail маркетинга, реклама должна быть оформлена по определенным правилам. Чем внимательнее вы будете им следовать, тем выше шансы на успех. Рассмотрим их более подробно.

Всегда подписывайтесь и указывайте тему

Распространенная ошибка при ведении почтовой рекламы в интернете — указание названия интернет-магазина или вообще отсутствие подписи. Прямой путь к негативу. Письмо всегда пишется от человека к человеку. Поэтому вместо того чтобы указывать название магазина в подписи, напишите настоящее имя. Вероятность того, что клиент откроет письмо от условного Алексея Петрова значительно выше, чем от магазина “Ромашка”.

Обязательно указывайте тему письма. Всегда. Причем в этом поле нужно кратко описать суть обращения. Тема — самая важная строка, от нее зависит дальнейшая судьба вашего сообщения. Заполняя данное поле, не нужно писать поэму в стихах. Хватит одного короткого но ёмкого предложения, которое передаст суть вашего обращения к пользователю. Тема должна периодически меняться, а вот ее смысл необходимо сохранять. Не стоит рассылать шаблоны всем подряд и регулярно. Помните, вы пишете человеку, не роботу.

Что написать?

При составлении рекламных e-mail рассылок нужно соблюдать правила хорошего тона. Обязательно поздоровайтесь. Приветствуя пользователя, убедите его, что пишете именно ему. Персонализируйте вашу email-маркетинговую кампанию. Используйте имя, имя-отчество, никнейм, в общем любую информацию, которая есть в вашей базе.

Письмо должно быть лаконичным. Никакой воды. Пишите коротко, емко и по делу. Избегайте длительных описаний и большого количества прилагательных, вроде “красивый”, “стильный”, “полезный” и т.д. Лонгриды подействуют на читателя негативно, ему не захочется читать простынь текста. В сообщении обязательно должен быть призыв к действию. Письмо должно сохранять целостность и нести в себе одну тему, а не две-три.

Не используйте в тексте термины. Лучше аккуратно заменить их на слова, понятные всем (если рассылка будет массовой, не направленной на узкий круг). В конце письма обязательно попрощайтесь и оставьте подпись.

Оформите письмо и проверьте на предмет ошибок

Рассылка рекламы по электронной почте — это не только продающий текст, но и правильное его оформление. Письмо должно быть эстетически приятным, чтобы клиенту было на чем остановить взгляд. Иначе он быстро его закроет. Не стесняйтесь добавлять картинки, правильно структурируйте абзацы, не сваливайте все в одну кучу. Правильное оформление — важный фактор для продаж. Сделайте такую рассылку, которую вы хотели бы получить сами.

Допущенные ошибки и технические сбои — ваши главные враги. Если вы отправите клиенту по имени Виктор Сергеевич письмо, где поприветствуете Анатолия Степановича, оно сразу же будет удалено. Не очень получается качественный емейл-маркетинг, да?) Не забываем об особенностях браузеров, которые могут отображать те или иные вещи по-разному. Если ваша картинка открылась в хроме, нет гарантии, что она правильно загрузится в опере. Проверьте отображение письма из разных браузеров. Перед отправкой все должно быть идеально.

Не бойтесь экспериментировать

Невозможно однозначно сказать, какое письмо будет приводить клиентов, а какое — нет. Поэтому вам нужно будет подготовить несколько вариантов email-кампании. Не стесняйтесь фантазировать. Чем больше писем для рассылки вы подготовите, тем больше вероятность, что получится найти реально продающий вариант.

Экспериментируйте с текстами. Делайте их чуть длиннее и чуть короче. Делайте их более официальными и более простыми (в рамках приличия, разумеется). Ищите способы завлечь клиента. Экспериментируйте с изображениями. Сочетайте разные варианты. Если у вас будет хотя бы 3-5 вариантов, вы уже можете начинать тестирование. Когда пройдет пробная рекламная email рассылка, откройте статистику и проведите анализ. Просмотрите, какие письма продавали лучше, а какие — хуже. Если какой-то из вариантов дал желаемый результат — это ваша основа для дальнейших продаж. Удача любит смелых. E-mail маркетинг любит эксперименты.

Когда отправлять письма?

Успех e-mail-маркетинговой кампании зависит от нескольких факторов, важнейшими из которых являются периодичность и время отправки. Что касается периодичности, то не следует отправлять письма чаще раза в 7 дней. В противном случае клиент может воспринять это, как навязчивость, что очень плохо для вашего дела. Следующим шагом клиента станет отправка письма в спам. Не навязывайтесь. Одно письмо в неделю — это нормально. А можно и чуть реже. Главное, чтобы вашу рассылку читали и совершали целевые действия. Количество в этом деле — не главное.

Выбрать время отправки гораздо сложнее. Здесь нужно анализировать целевую аудиторию. Когда именно вашему клиенту удобнее всего просматривать почту? Прикиньте приблизительные ответы на эти вопросы, и снова проведите тестирование. Отправляйте письма клиентам в разное время, а затем зайдите в статистику и проанализируйте, когда продажи максимальны. Именно в такое время и следует проводить рассылку.

Как собрать базу адресов?

Куда отправлять письма? Это головная боль для любого бизнеса, продающего товары или услуги с помощью е-мейл-маркетинговых стратегий. На самом деле, собрать базу и необходимые данные вполне реально. Можно предложить несколько способов. Рассмотрим каждый из них более подробно.

• Лид-магнит. Под этим термином скрывается товар, услуга, информационный продукт или скидка, которые клиент может получить, если оставит свои контакты.
• Создание дополнительных форм на лендинге. Вы предлагаете пользователю какое-либо поощрение за то, что он оставляет свой e-mail адрес и пишет имя. Например, бесплатную консультацию.
• Pop-up виджеты. Это специальные окна, которые всплывают на сайте и предлагают пользователю оставить свои контакты для связи.
• Блок с формой подписки на вашем сайте. Эффективен, потому что сайт — лицо компании и перед совершением заказа клиент придет именно сюда.

Вариантов много и каждый может выбрать подходящий для себя способ. Лучше предложить пользователю больше возможностей отправки своих контактов.

Как не попасть в спам?

Если ваши сообщения начали падать в спам, то все ваши усилия потрачены впустую. Это значит, что вы не доработали интернет-маркетинговую стратегию до конца. Письма должны приходить на ящик клиента, а он должен их читать и совершать целевое действие. Есть несколько рекомендаций, которые помогут вашей емейл-рассылке избежать попадания в спам, в частности:

• следите за рейтингом IP-адреса, чем он ниже, тем выше вероятность попадания в спам;
• не совершайте рассылку с бесплатных сервисов электронной почты (gmail, yandex, mail.ru и прочие);
• всегда подписывайте письмо своим именем, о чем мы упоминали выше;
• оставляйте возможность мгновенной отписки от рассылки;
• форматируйте текст в сервисе, согласно стандартам RFC 5322 и HTML, если используется

Ведите статистику попадания сообщений в спам. Если на вас массово жалуются пользователи, вы что-то делаете не так. Попробуйте подготовить новый текст, подобрать новую аудиторию. Проведите новое тестирование, которое должно показать, насколько лояльно целевая аудитория относится к новому формату.

Какие метрики важны для определения успешности емейл-маркетинговой кампании?

Итак, получилось ли у вас задуманное? Хорошо ли работают ваши письма? Что пошло не так? Все это можно определить по метрикам. Правильный анализ рассылки поможет быстро определить успешность рекламной кампании и внести корректировки, если письма не продают. Наиболее важным критериями для оценки являются:

• доставляемость писем (доходят ли сообщения, не падают ли в спам);
• процент открытия сообщений;
• процент перехода по ссылкам (CTR);
• количество отписок от рассылки;
• количество писем, не дошедших по техническим причинам (например, почтового адреса не существует);
• жалобы пользователей на сообщения, как на спам;
• количество сообщений, которые были переадресованы на другие адреса;
• ROI — процент возврата вложений.

Как выбрать сервис для email-маркетинга

Как мы уже говорили выше, использование бесплатные сервисы для массовой почтовой рассылки — это прямой билет в спам. Поэтому если у вас нет своего почтового домена, то лучше воспользоваться специальным сервисом. Их существует немало. Однако необходимо правильно выбрать платформу для рассылки, чтобы не столкнуться с проблемами. В частности, следует обращать внимание на следующие факторы:

• возможность интеграции с CRM, контактами, прочими сервисами;
• возможность работы с мобильными сервисами;
• автоматический ответ, если вы намерены использовать лид-магниты;
• опция сбора статистики (чем больше показателей — тем лучше);
• сегментация пользователей, если вам требуется делать рассылку на несколько групп целевой аудитории.

Чем больше возможностей предлагает сервис email-рассылки, тем лучше. Поэтому обращайте внимание на то, чтобы все предложенные критерии были на месте.

Лучший сервис для email-маркетинга

Платформ для рассылки e-mail много, но найти подходящую достаточно сложно. Если вы не хотите искать, а сразу приступить к работе, то лучшим вариантом будет сервис BSG. Он сочетает в себе все преимущества, о которых мы писали выше. Он адаптирован для мобильной версии, может интегрироваться с другими сервисами, дает максимум статистики.

Кроме того BSG предлагает удобный конструктор для создания рассылки. Эта опция поможет новичкам создать несколько вариантов шаблонов писем. Техподдержка сервиса работает круглосуточно и в выходные дни, поэтому обратиться за помощью вы можете в любой момент. BSG предлагает гибкую тарифную политику и акции, которые помогут оптимизировать затраты на маркетинг. В частности, если ваша клиентская база насчитывает менее 1000 адресов, вы можете воспользоваться услугами сервиса бесплатно (без страха попасть в спам).

Благодаря широким возможностям, BSG можно поставить в один ряд с ведущими сервисами рассылки. Но при этом BSG предлагает все эти опции за куда более скромные деньги.

Приветствую вас на Финансовом гении! Сегодня я хотел бы поговорить о том, насколько эффективна интернет-рассылка коммерческих предложений и рекламы , стоит ли этим заниматься и вкладывать в это какие-то деньги. Я уже писал, теперь хочу рассмотреть один из вариантов его доставки потенциальным клиентам.

В последнее время мне попадается просто огромное количество , предлагающей услуги рассылки коммерческих предложений по электронной почте. Причем, в самых разных вариантах: кто-то предлагает разослать предложение всем подряд, кто-то предлагает выбрать определенную категорию получателей, кто-то продает базы данных е-мейл адресов по категориям, кто-то продает программы для автоматической рассылки… Давайте подумаем, насколько эффективна интернет-рассылка, стоит ли пользоваться такими услугами или осуществлять ее самому?

Скажу сразу: мое мнение здесь будет негативным. Я не думаю, что массовая интернет-рассылка рекламы, а тем более – рассылка коммерческих предложений может дать какой-то положительный результат. А вот вреда при этом может принести немало. Сейчас я попробую все это обосновать, опираясь на те утверждения, к которым наиболее часто прибегают люди и компании, оказывающие подобные услуги. Назовем их “мифы об интернет-рассылке”.

Мифы об интернет-рассылке.

Миф 1 . Благодаря интернет-рассылке о вас узнают тысячи/десятки тысяч/сотни тысяч потенциальных клиентов. Некоторые, конечно, узнают, только в негативном ключе, и поэтому никогда больше не будут иметь с вами дело. Ну а какое мнение можно сформировать о компании, рассылающей спам? Неужели положительное? Но вообще узнают о вас абсолютно не все адресаты интернет-рассылки, поскольку у подавляющего большинства письмо сразу попадет в спам, многие другие удалят его даже не читая. В разных случаях интернет-рассылки рекламы читают от сотых долей до единиц процентов от общего числа адресатов.

Миф 2 . Интернет-рассылка коммерческих предложений донесет информацию непосредственно до потенциального клиента. Это утверждают люди, обладающие некими тематическими базами данных подписчиков (например, компании разных профилей и т.п.). Начнем с того, что чаще всего в любой компании почту на корпоративном е-мейле проверяет секретарь или кто-то еще, но только не руководитель. Если письмо будет безадресным, то есть, будет понятно, что это массовая интернет-рассылка, скорее всего, сотрудник просто удалит его, ведь если он перешлет спам своему руководителю – получит от него втык. Даже если письмо попадет на почту непосредственному руководителю – человеку, принимающему решения, подумайте сами: неужели ему больше нечем заняться, кроме того как читать рекламные рассылки? В подавляющем большинстве случаев это только разозлит его и сформирует крайне негативное впечатление о рекламодателе.

Как рассылать объявления автоматически — работаем с бесплатными досками объявлений. Сегодня в интернете зарабатывать деньги совсем несложно. Появилось даже такое понятие, как сетевой маркетинг – это тот же маркетинг, только в интернете, то есть люди стараются там заявить о своём бизнесе и продвинуть свои товары, попутно находя клиентов и партнёров...

Для такого рода продвижения существует масса инструментов, к которым можно отнести и доски объявлений.
Многие посетители таких сайтов создают там свои собственные объявления или ищут что-либо. Зачастую в объявлениях на таких досках можно найти ссылку на мини-сайт, где можно будет подписаться на рассылку продавца.

Именно это отличает доски объявлений от рассылок, которые совершаются по e-mail, ведь во втором случае рассылки производятся по всем адресам, которые есть в базе данных подписчиков. Ещё одна важная отличительная особенность досок объявлений – это их доступность, поскольку они абсолютно бесплатны.

Так чтобы подать своё объявление, пользователю не придётся пользоваться контекстной рекламой или теми же почтовыми рассылками. Но не стоит забывать, что реклама – это всё-таки двигатель торговли. А значит не стоит от неё открещиваться, если вы всё-таки хотите продвинуть свой бизнес.

Что касается бесплатных досок объявлений , то есть несколько простых правил, о которых не стоит забывать: привлекайте внимание броскими заголовками (ведь вы собираетесь привлекать клиентов и партнёров, не так ли?), используйте красивые аватары, поскольку по одёжке встречают, и обязательно указывайте ссылку на свой мини-сайт (так его посетит большее количество посетителей).

Рекламу стоит тщательно продумывать – ведь на досках объявлений существует чёткое разделение последних по категориям, и если вы продаёте бытовую технику, то в разделе «холодильники» вы не должны рекламировать ещё и стиральные машины.

Также постоянно обновляйте информацию в своих объявлениях, чтобы она была релевантна вашим предложениям, а также старайтесь менять названия, чтобы они не «мылили» глаза постоянным клиентам и привлекали всё время новых – ведь это залог стабильного заработка!

Вернёмся к самим доскам объявлений. Там объявления можно размещать как вручную, так и автоматически. Размещение объявлений вручную при большом объёме работ довольно непрактично, поэтому рассмотрим автоматическое размещение объявлений , которое осуществляется при помощи специального программного обеспечения (такие программы несложно найти в интернете).

Пользоваться этими программами нужно достаточно часто – чуть ли не каждый день – если вы хотите, чтобы ваши объявления были всё время в самом начале списка, ведь каждый день на такие сайты добавляется множество новых объявлений, и они будут постепенно вытеснять ваши с первых позиций.

Какие же программы стоит использовать? Рассмотрим одну из самых популярных – она называется Add2Board. Она не бесплатная, и тем не менее она стоит каждого рубля (или цента), который вы на неё потратите. Правда, используя её вы всё равно не сумеете избежать ручного ввода информации, поскольку программа эта распознаёт только порядка 70% всех капчей.

Однако не все сайты объявлений в интернете требует ввода капчи, а значит эта программа справится с автоматической рассылкой если не на «отлично», то уж точно на «хорошо».

Итак, перед вами только видимая часть айсберга сетевого маркетинга. Далее вы сами должны работать и прилагать усилия для того, чтобы продвинуть свой бизнес! И будьте уверены, у вас получится, стоит лишь постараться...

• для компании — от 100 000 рублей до 500 000 рублей;
• генерального директора или индивидуального предпринимателя — от 4000 рублей до 20 000 рублей.

Как компания рассылает смс, следит антимонопольная служба, или сокращенно ФАС. Формально служба вправе штрафовать за каждую незаконную смс. Компания отправила сто смс с нарушениями, штраф — пятьдесят миллионов рублей.

Антимонопольная служба штрафует не просто так, а по жалобам. Жалобу может подать любой недовольный получатель. Бывает, что служба начинает разбирательства по своей инициативе.

Компании надеются, что антимонопольщики не узнают о незаконных смс, поэтому штрафа не будет. Шанс есть, но не сказать что большой.

Антимонопольная служба учит жаловаться. Для этого у службы есть памятка, как правильно жаловаться, и анкета на сайте. Читаете, заполняете, нажимаете кнопку, и жалоба готова. Клиенту хватит пяти минут, чтобы оставить жалобу.

Кроме сайта антимонопольной службы, есть приложение «Росспам». Мы не знаем точно, насколько хорошо работает, но слышали отзывы, что всё в порядке. Схема такая: регистрируетесь, записываете жалобу, нажимаете кнопку, и служба узнает об смс. Не надо заходить на сайт, пожаловаться можно с телефона.

Неважно, работает ли это приложение или кто-то создаст новое. Всё равно у антимонопольщиков хватает возможностей узнать о нарушениях.

Если компания работает в малом и среднем бизнесе и это первое нарушение, возможно, служба выдаст предупреждение вместо штрафа. Лучше не рассчитывать на поблажку.

Кто получает штраф

Антимонопольная служба рассказаала в письме, кого считать рекламораспространителем:

• «Рекламораспространителем выступает лицо, которое совершило определенные действия по доведению рекламы до потребителя.
• Поставщик услуг связи, который обеспечил подключение к сети электросвязи, рекламораспространителем не является».

Несмотря на письмо, антимонопольная служба штрафует операторов. Например, Билайн получил штраф в триста тысяч рублей за смс с рекламой фитнес-клуба, об этом антимонопольная служба рассказывает на своем сайте.

• компания-заказчик;
• посредник, который организовывал рассылку смс;
• владелец телефонного номера, с которого отправлялись смс;
• мобильный оператор.

Посмотреть, как антимонопольная служба оценивает жалобу, кого штрафует и на какую сумму, можно на сайте:

За что штрафует ФАС

О незаконных смс рассказывает начальник управления службы по контролю рекламы Татьяна Никитина. Цитата из ее интервью:

• — Какой тип нарушений наиболее «популярный» сейчас?
• — Если говорить о процентах, то это реклама по сетям электросвязи. Нарушение, которое занимает одну из первых строчек уже последние года три. Это в первую очередь те нежелательные смс, которые мы получаем на телефон. Я думаю, что и вы тоже на телефон получаете иногда странные сообщения от фирм, о существовании которых вы вообще никогда не знали.

Что нельзя писать — большая тема, и поговорим о ней в другой статье. Если коротко, нельзя оскорблять чувства, обманывать, рекламировать без сертификатов и лицензий, побуждать к неправильному образу жизни или нарушению закона.

Согласие на смс

Нельзя рассылать смс без согласия получателя. Причем неважно, сколько и как часто рассылать: компания нарушает закон, даже если отправила одну смс одному человеку.

Согласие — действие, которое показывает: я, такой-то, даю согласие на смс с рекламой от конкретной компании.

В законе нет требований по форме согласия, можно получить его как угодно. Чаще всего компании просят поставить галочку в анкете для скидочной карты или на сайте при регистрации.

Пример с Озоном. Озон при регистрации просит согласие на рассылку сообщений. Что это за сообщения, рассказывает на отдельной странице. Это законно, хоть и хитро:

Есть компании, которые согласием считают регистрацию на сайте или другое действие. Это ошибка. Не считается согласием:

• если клиент оставил телефон при заказе. Например, клиент отдал пальто в химчистку и оставил номер, чтобы химчистка прислала смс, когда пальто будет готово;
• опубликовал телефон в соцсетях, объявлении на Авито, документах для госорганов;
• подписался на новости компании, которые должны приходить на электронную почту;
• зарегистрировался на сайте или подписал анкету для скидочной карты.

Не каждая фраза считается согласием. Согласие должно быть буквально на получение рекламы и по смс. Общие слова — сообщения, информация, рассылка — не подходят. При разбирательствах антимонопольная служба может решить, что компания получила согласие на что-то еще, а не на рекламу.

Не подходят фразы

Подходят

Согласен на информирование о новостях

Готов получать сведения о компании

С согласием проблемы. Если клиент зашел на сайт или в магазин, можно попросить разрешение на смс. Вопрос, что делать, если это потенциальный клиент.

Открылся фитнес-клуб. В его районе — жилые дома и центры с офисами. Хорошо бы рассказать о клубе жителям и сотрудникам. Но получить разрешение на смс до рассылки не выходит, потому что потенциальные клиенты еще не знают о клубе.

Если нельзя получить согласие, потому что клиент не обратился в компанию, можно схитрить. Вместо рассылки рекламы пусть компания отправит первую смс с разрешением на рекламу:

Здравствуйте! Это кафе «Вкусные завтраки», мы работаем недалеко от вас. У нас можно позавтракать с семи утра. Если интересно узнавать о скидках, пожалуйста, отправьте «Согласен» в ответ.

Смс с вопросом — всё равно нарушение закона, и нет гарантий, что антимонопольная служба не оштрафует, но эту смс можно объяснить. В службе работают обычные люди, они понимают, что компании надо привлекать клиентов. Поэтому если нарушать закон, то хотя бы так.

Идентификация клиента

По закону согласие должен дать человек, который будет получать смс. Маша Иванова готова получать смс — значит, именно она дает согласие на смс. Мама, муж или лучшая подруга не могут согласиться за Машу.

Идентифицировать покупателя можно как угодно, главное, чтобы получилось доказать, кто именно дает согласие. Самое надежное — опубликовать фразу о согласии на сайте и показывать ее, когда клиент оплачивает покупку. Перед оплатой клиент ставит галочку, и согласие готово.

Часто компании получают согласие, когда покупатель заполняет анкету на скидочную карту. Покупатель пишет имя и фамилию, ставит галочку рядом с разрешением на смс, подписывается и получает карту. Вроде всё в порядке.

Для примера — анкета Мосигры. Мосигра просит оставить свои данные и поставить галочку для разрешения присылать смс. Всё законно:

Проблема с полнотой информации. Формально так: если клиент написал не то отчество или вообще не написал, нельзя доказать, что согласие давал Иванов Иван Иванович, а не его тезка Иванов Иван Александрович.

Нет универсального способа избежать проблем с идентификацией. С юридической точки зрения надежнее проходить всю цепочку:

попросить клиента заполнить паспортные данные и номер телефона

сверить то, что написал клиент, с данными в паспорте. А если паспорта нет, попросить скан

отправить тестовую смс на номер телефона клиента, чтобы убедиться, что номер без опечаток

Для бизнеса рискованно заставлять клиента заполнять анкету по паспорту, а потом выверять ее. Так клиент может отказаться от анкеты и больше никогда не прийти в магазин. Но что выбрать: максимальную защиту от штрафа или удобные условия для клиентов — может решить только компания.

Всё, что нужно для бизнеса

Дело Модульбанка — это издание о бизнесе. Мы рассказываем обо всём, что нужно знать российскому предпринимателю: какие вышли новые законы, как проходить проверки в разных инстанциях, как не получить штрафов.

Отказ от смс

У клиента должна быть возможность отказаться от рекламы. Необязательно рассказывать прямо в смске, как это сделать. Для этого подходит письмо или раздел личного кабинета с инструкцией.

Нельзя требовать что-то сложное и диктовать один способ для отказа.

Компания отписывает клиентов от смс, если клиент привозит письменное заявление в офис компании. При этом компания работает в Магадане. Требовать ездить в Магадан из другого города незаконно.

Или компания отписывает от смс, когда клиент присылает смс со словом «Отписать». Это выполнимое условие, но компания диктует единственный способ отказа. Это тоже незаконно.

В качестве отказа подходят любые простые действия, например, прислать письмо, смс, отжать галочку в личном кабинете, позвонить в офис и отказаться от смс голосом.

Как только клиент отказался, компания обязана отписать от смс немедленно. Что такое «немедленно», в законе не сказано. Чтобы не получить штраф, у компании время до следующей смс после отказа. Клиент отказался утром, а смс придет в обед — значит, до обеда надо отписать.

Получить разрешение на обработку персональных данных

Если компания рассылает смс, она использует персональные данные покупателя. Просто так это делать нельзя, надо получить разрешение. Что такое персональные данные и как с ними работать, мы рассказываем в статье Дела «Збагойна: 152 ФЗ».

Если коротко, для согласия понадобится фраза «Я согласен на обработку персональных данных». Ее можно написать там же, где покупатель соглашается на рекламу в смс или регистрируется.

Магазин «Пудра» получает разрешение на персональные данные при регистрации на сайте:

Указывать в смс сведения о компании

Из смс должно быть понятно, кто его отправил. Как минимум для этого надо написать название компании и оставить телефон для связи.

Пример — смс «Самсонайта»: компания рассылает смс от своего имени, в смс оставляет адрес сайта и номер телефона для связи. Так покупатель понимает, кто ему прислал сообщение.

Некоторые компании рассылают смс с чужого номера или указывают номер с ошибкой. Вроде можно сказать: «Это рассылали не мы, а какие-то наши партнеры». Прием не работает.

Если компания не оставляет свой телефон, она нарушает закон. Скорее всего, штраф будет у компании, которая рекламируется. Допустим, «Самсонайт» из нашего примера не оставит свое название, а отправит смс с «Акции». Но раз реклама о «Самсонайте», штраф получит «Самсонайт».

Хранить согласие на смс

На случай если покупатель пожалуется и антимонопольная служба начнет разбирательства, надо хранить согласие на смс. По закону минимальный срок хранения — год.

Хранить согласия можно как угодно. Если согласия в бумажных анкетах, можно хранить анкеты. Или отсканировать и залить в корпоративное облачное хранилище, например, в гугл-диск.

Если клиент соглашается на смс с сайта, запись об этом должна быть в ЦРМ или другой программе. Можно придумать что-то еще, главное, чтобы служба увидела: вот фраза о согласии, вот подпись клиента.

Снять ответственность за смс

Вместо того, чтобы разбираться с законом, можно ничего не делать и переложить ответственность на подрядчика.

Например, кафе «Вкусные завтраки» планирует рекламную кампанию в смс. Чтобы самим не разбираться в законе и процессе рассылки, кафе находит подрядчика.

В договоре с подрядчиком кафе может написать:

Если заказчик получает предупреждение от госорганов или штраф за нарушение законов, исполнитель возмещает размер штрафа и ущерб из-за разбирательств с госорганами.

Совет не работает на сто процентов. По договору ответственность может нести одна компания, а штраф получить другая. А еще это не слишком этично.

Что дальше