Для упрощения и одновременного повышения эффективности бизнеса разработана специальная система — Битрикс 24. С помощью этой CRM вы сможете автоматизировать процесс выставления задач, контролировать их выполнение, составлять план работ, а также общаться с сотрудниками точно так же, как и в социальных сетях.

Описание

Битрикс 24 — это CRM система, которая оказывает значительную помощь в организации работы компании. Если говорить простым языком, то благодаря данному программному обеспечению можно объединить всю информацию о бизнесе в одном рабочем пространстве. В базу вносятся данные о сотрудниках, запланированные проекты, календари, вся документация и т.д.

Инструкция для начинающих

Даже если вы ни разу не пользовались подобными системами, особых сложностей возникнуть не должно. Плюсом является довольно простая регистрация, не требующая проверки паспортных и прочих данных. Сразу после регистрации вы сможете приобрести подходящий тарифный план.

Вход

Прежде всего нужно соединения с сетью Интернет . Для входа в Bitrix24 необходимо зарегистрироваться. После подтверждения электронной почты можно входить через форму авторизации или социальную сеть. В первом случае нужно лишь ввести пароль и e-mail.

Другим способом является вход посредством социальной сети. Чтобы постоянно не вводить логин и пароль можно один раз зарегистрироваться в Битрикс24.Network , введя в форме данные от Битрикс24. При последующих входах нужно будет лишь нажать на иконку социальной сети и вход выполнится автоматически.

Личный кабинет

После входа мы попадаем в рабочий кабинет, который позволят осуществлять следующие операции:

• выставлять задания работникам и следить за их выполнением;
• загружать любые файлы в Интернет на собственное хранилище;
• вести общение с каждым сотрудником посредством сервиса мгновенных сообщений;
• работать с документацией;
• составлять планы;
• работать с мобильного устройства посредством Интернет-соединения;
• вести учет рабочего времени;
• составлять календарь совещаний;
• выдавать ограниченный доступ определенным сотрудникам.

Функционал и структура

Разберемся с технологией обработки лидов и совершения сделок. Так, при продаже в системе происходят следующие действия:

• регистрация лида (получение заказа, вся информация о котором вместе с данными о клиенте отправляется к менеджеру);
• формирование потенциальной сделки (коммерческое предложение составляется и отправляется заказчику);
• в случае одобрения предложения клиентом составляется контракт;
• по контракту осуществляется продажа, с последующей отгрузкой и оплатой;
• закрытие сделки.

Помимо формирования потенциальных сделок CRM позволяет составлять отчеты (в том числе и воронки продаж), использовать товарную базу, сохранять все данные о взаимодействиях пользователей посредством модуля «Мои дела».

Телефония

Использование телефонии является дополнительной услугой:

• работа возможна лишь через Интернет-браузер ;
• каждый исходящий звонок платный, после исчерпания бесплатных минут;
• имеется возможность совместить телефонию с офисной АТС;
• исключена возможность переадресовывать звонки вне системы.

Битрикс24.Network - это социальная сеть для бизнес-коммуникаций, объединяющая в одной среде все аккаунты пользователей Битрикс24 и предоставляющая бесплатно основные коммуникационные сервисы корпоративного портала - страницу пользователя с личной информацией, бизнес-чат, аудио и видеозвонки.

По сути это неотъемлемая часть Битрикс24, т. к. любой пользователь при регистрации в облачном сервисе автоматически получает аккаунт в Битрикс24 Нетворк и через него заходит на свой портал, а регистрироваться в Нетворке без использования самого портала мало кому придет в голову.

Доступ к своей странице в Битрикс 24 Нетворк можно получить несколькими способами:

1. Перейти на сайт bitrix24.net и авторизоваться со своим логином и паролем или через социальную сеть.
2. На вашем портале Битрикс24 нажать иконку с облачком в верхней части экрана.
3. Выбрать пункт «Моя страница Битрикс24.Нетворк» в выпадающем списке по клику на своем имени в правом верхнем углу портал.
4. Одна из вкладок десктоп-приложения Битрикс24 представляет из себя окно Нетворка.

Личная страница пользователя

На своей странице можно указать основные данные о себе:

• дату рождения
• город
• компанию и должность
• рабочий и мобильный телефоны
• email для связи
• фотографию

Внизу настроек профиля можно придумать короткую ссылку на свой профиль, которую будет легко запомнить.

Такая страничка служит вашей виртуальной визитной карточкой - ссылку на нее можно давать клиентам, публиковать на сайте или в социальных сетях, вставить в подпись в почте.

Обратите внимание, что данные которые вы указываете в профиле на вашем портале и на странице Битрикс24 Нетворк могут полностью отличаться.

Чат, аудио и видеозвонки

Битрикс24 Нетворк поддерживает функционал бизнес-чата, аналогичный встроенному в корпоративный портал или в десктоп приложение. Через него можно переписываться один на один или создавать групповые чаты, совершать звонки и осуществлять видеосвязь. Не поддерживаются звонки на телефоны, т. к. профиль не имеет отдельного баланса и не . И список контактов Битрикс 24 Нетворк создается независимо от контактов в портале - находите и добавляйте коллег, партнеров и друзей.

Если вы хотите избежать нежелательных сообщений или не показывать свои личные контакты всем в интернете, то стоит обратить внимание на вкладку настроек профиля, которая называется «Приватность».

Сами настройки понятны из описания. Мы лишь отметим, что если открыть свой профиль для всех пользователей, то его даже могут проиндексировать поисковые сети и показывать вас и вашу компанию в результатах поиска.

Взаимосвязь с облачным Битрикс24

Еще раз подчеркнем важную деталь: регистрируясь в Битрикс24, каждый пользователь получает профиль в Битрикс Нетворк и именно этот аккаунт привязывается к конкретному порталу и через него происходит вход. При этом профиль в Битрикс24 Network - это личное пространство пользователя, он не имеет тарифов, сроков действия и ни один администратор или другой пользователь не имеет к нему доступа. Отсюда есть несколько важных следствий:

• Ни администратор портала, ни кто-либо другой не может изменить логин и пароль для входа на портал. Для этого необходим доступ к email или к профилю одной из социальных сетей (в зависимости от способа регистрации), а значит только сам пользователь - владелец аккаунта - сможет изменить данные.
• Администраторы портала могут только приглашать или увольнять пользователей на портал, т. е. ограничивать доступ из конкретного аккаунта.
• Если на вашем портале единственный пользователь с правами администратора - следите, чтобы он не уволился и не ушел вместе с аккаунтом, иначе вы не сможете управлять настройками портала. А если он еще и держит зуб, то вполне может поменять настройки или уволить других пользователей, чтобы «насолить» прежнему работодателю. Именно поэтому мы рекомендуем на служебный email компании, не пренадлежаций ни одному из сотрудников.
• Если вы переходите из одной компании в другую, где тоже используется Битрикс24, или вас просто приглашают на еще один портал для работы, вам не нужно заново регистрироваться в сервисе. Вы можете принять приглашение в существующем аккаунте и работать с любым количеством порталов из него же.

Из своего аккаунта Битрикс24.Network вы можете перейти на любой облачный портал, связанный с профилем. Для этого нажмите «Мои Битрикс24» в правом верхнем углу и выберите нужный домен.

Иногда складывается ситуация, когда у пользователя есть несколько разных аккаунтов в Нетворке, зарегистрированных под разными адресами электронной почты и привязанных к разным порталам. Если возникает необходимость работать на них в одно и то же время, то будет очень неудобно каждый раз выходить из одного профиля и заходить с данными другого. Это может произойти, если, например, вы используете Битрикс 24 у себя в компании, а также заходите на порталы ваших клиентов для участия в отдельных проектах.

Для того, чтобы упростить жизнь таким пользователям, существует функция «Единый вход». Эта функция позволяет объединить все ваши профили в один, чтобы вы могли заходить на любой из порталов с одними и теми же учетными данными и могли легко между ними переключаться. При этом информация о вас в самих порталах по-прежнему может отличаться от данных в профиле Нетворк - указывайте то, что считаете нужным для каждого из проектов.

Теперь сервис содержит абсолютно все инструменты, необходимые компаниям среднего и малого бизнеса для организации работы сотрудников, причем как в офисе, так и удаленно.

Битрикс24 позволяет отказаться от автоматизации рабочих процессов в разрозненных сервисах и системах и сосредоточить всю информацию компании и управление ей в одном месте. Сервис и ранее содержал большое количество инструментов, таких как: CRM, задачи, корпоративная социальная сеть, система для управления проектами, работа с файлами, корпоративное облачное хранилище файлов, голосовая и видео-связь. Но последние обновления, особенно такие, как корпоративный почтовый сервис и видео-звонки с мобильного, сделали этот набор действительно полным.

Битрикс24 теперь подходит не только для автоматизации внутренних процессов компании, но и помогает вести внешние бизнес-коммуникации: пользователям Битрикс24.Network доступны бесплатные аудио- и видео-звонки через мобильное приложение и многое другое.

Битрикс24.Network – сеть для бизнес-коммуникаций

Одно из самых значимых обновлений сервиса – сеть , которая дает возможность пользователям различных аккаунтов общаться между собой, а также с «внешними» участниками. Это позволяет свести использование различных инструментов для коммуникаций (Skype, WhatsApp, Viber и других) к минимуму и хранить историю общения в одном месте. По сути – это современный мессенджер, с возможностями чата, голосовых и видео-звонков, но используемый для бизнес-коммуникаций. Все возможности bitrix24.net доступны не только пользователям Битрикс24, но и тем, кто не зарегистрирован в сервисе, но был приглашен участниками.

Чтобы пригласить коллег в bitrix24.net достаточно зарегистрироваться и подключить свой контакт-лист из социальной сети. Новый бизнес-чат позволяет общаться без ограничений, как тет-а-тет, так и в рамках создаваемых рабочих групп, звонить собеседнику через видеозвонок или организовывать видеоконференцию до 4х человек одновременно.

В можно создавать индивидуальную визитку и прикреплять ее к письму. Визитка не просто расскажет о вас, а позволит собеседнику быстро перейти в сеть, зарегистрироваться и написать вам сообщение или позвонить.

Партнеров или коллег в бизнес-сети можно находить с помощью быстрого поиска. Если вы знаете только e-mail, укажите его в поле и отправьте приглашение на почту. Приглашенный сможет зарегистрировать свой и сразу увидит вас в своем контакт-листе.

Мобильное приложение – видео-звонки коллегам и партнерам 24/7

Благодаря мобильному интернету полноценная работа не из офиса становится привычным делом. Cервис Битрикс24 не отстает от этого тренда. Пользователи сервиса ранее могли читать ленту, управлять задачами и просматривать рабочие файлы. Теперь они также смогут звонить и принимать звонки, причем не только голосовые, но и видео. Функционал будет доступен через Wi-Fi, LTE и 3G*.

Битрикс24.Почта – корпоративный почтовый сервер

Несмотря на развитие различных инструментов, электронная почта остается самым важным из них для «внешних» коммуникаций в бизнесе. Теперь возможность завести свой собственный почтовый сервис появилась у пользователей сервиса Битрикс24. Функционал реализован совместно с компанией Яндекс и сервисом Яндекс.Почта для домена. Пользователи Битрикс24 смогут легко завести корпоративную почту в рамках домена bitrix24.ua (.ru, .com, .de) или привязать свой корпоративный домен. Это неограниченная по объему , защищенная антиспамом и антивирусом.

Антон Забанных, руководитель направления персональных сервисов компании Яндекс, комментирует: «Почта для Домена от Яндекса – это крупнейший на российском рынке корпоративный массовый почтовый сервис. Мы еженедельно вносим улучшения, чтобы сделать работу пользователей с почтой ещё более быстрой, удобной и надёжной. Я рад приветствовать Битрикс24 в числе наших партнёров».

Коммерческое предложение — новый документ с адаптивным интерфейсом в Битрикс24

Теперь Вы сможете создавать коммерческое предложение и рассылать его клиентам . Логотип, печать, подпись, свои пользовательские поля — все это можно будет настроить для печатной формы документа, выбирая и добавляя нужные поля. Заполненный документ можно будет распечатать или отправить клиенту по e-mail, отследить его статус и конвертировать в другие документы CRM.

«Мы стремимся объединить в Битрикс24 самые популярные инструменты, необходимые компании для работы в современном мире – оперативном, мобильном, конкурентном. Я очень рад, что мы дополнили концепцию почтовым сервером и добились прекрасной интеграции с . Запуск является началом совершенно нового этапа в развитии сервиса», — отмечает генеральный директор компании «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков.

Эти и другие вопросы мы обсудили с Анной Лелюк, PR-менеджером сервиса «Битрикс24» компании «1С-Битрикс», по следам публикаций о внедрение сервиса.

Анна Лелюк (А.Л.): Перед тем, как отвечать на вопросы, давайте разберемся с различиями между облачным сервисом «Битрикс 24», и его коробочной версией.

Облачный Битрикс 24 – это сервис, для начала работы с которым не требуется установка программного обеспечения, необходимо просто зарегистрироваться и начать использование из браузера. Также у облачного Битрикс 24 есть десктопное и мобильное приложение. Облачный сервис прост и удобен в настройке и эксплуатации.

Коробочная версия Битрикс 24 выбирается компаниями, которым необходима доработка функционала и построение собственной бизнес логики. Коробочная версия требует установки и работы программистов.

МЫ: По словам Сергея Рыжикова, основателя компании «1С-­‐Битрикс», они(компания) оценивают целевую аудиторию сервиса “Битрикс24” в . Компания нацелена на привлечение 200000 юридических лиц, которые будут использовать сервис ежедневно. Амбициозные планы, при том что российский бизнес ругают за нежелание вкладывать деньги в свою эффективность. К примеру, Михаил Смоляков, СЕО “Мегаплана”, считает, что российскому малому и среднему предпринимательству “в основном, нафиг ничего не нужно”. Видит ли «1С-­‐Битрикс» сложность в достижение поставленной цели в неготовности потенциальных клиентов заниматься оптимизацией и автоматизацией своего бизнеса?

МЫ: Компании, которые любезно рассказали о своем опыте внедрения Битрикс 24, например ARTW в своем кейсе говорят о том, что остановили свой выбор на сервисе потому, что “большинство наших задач он решает уже из коробки”. Так где же этот баланс между избыточностью и точно выверенным набором функционала сервиса, который точно будет востребован компаниями?

(А.Л.): Битрикс24 – это сервис, рассчитанный на массовую аудиторию. То есть им может пользоваться как небольшой салон красоты (например, чтобы отмечать посещения клиентов и выполненные процедуры, напоминать об акциях и специальных предложениях, поздравлять с днями рождения), так и крупная компания с несколькими офисами в разных городах и даже странах (как пример – кейс компании «Первый БИТ»). Именно поэтому нет идеала – в одной компании будет более востребован один функционал, в другой – совершенно иной. А некоторым, выбирающим коробочное решение, будут необходимы доработки «под себя», не включенные в стандартную поставку.

МЫ: В кейсе компании Optimism.ru Роман Клевцов, генеральный директор компании, говорит: “та работа, которую раньше выполняли телефон, электронная почта и внешние мессенджеры (вроде Skype) теперь полностью перенесена в “Битрикс 24”, что позволило значительно ускорить работу с проектами и упростить организационные вопросы.” Есть 12 инструментов Битрикс 24. Какие еще инструменты будет готов заменить Битрикс 24 в будущем?

(А.Л.): в Битрикс 24 реализован весь комплекс инструментов для эффективной работы сотрудников компании. Планы на дальнейшее развитие, конечно же, есть. Следите за презентациями новых версий.

МЫ: Компания Первый БИТ сделала акцент в кейсе на том, что при выборе в пользу Битрикс 24 в качестве единого рабочего пространства повлияли: возможность быстрого изменения под задачи компании, запуск с минимальным участием программистов и дальнейшее легкое администрирование. В ходе проекта они рассматривали портал на базе SharePoint, Битрикс и самописное решение. Как “1С-­‐Битрикс” для себя при разработке определяет приоритет критериев настройки и адаптации сервиса под клиента? Другими словами, что является, на ваш(компании) взгляд, важным- легкое администрирование, простая кастомизация, или иные критерии? Битрикс24 и правда можно легко изменить и адаптировать, не привлекая серьезных сил специалистов?

(А.Л.): Облачный сервис Битрикс24 – это продукт для массовой аудитории, поэтому он достаточно прост в настройке и эксплуатации. А все, что необходимо компании индивидуально доработать для решения своих бизнес-задач, можно сделать без участия программистов. Кроме того, на сайте Битрикс24 есть ряд статей с ответами на самые часто задаваемые вопросы – Поддержка24, а еженедельно по средам мы проводим бесплатные вебинары (записи которых затем выкладываются на сайте), которые помогут любому желающему разобраться во всех тонкостях настройки сервиса.

Битрикс24 в коробке чаще всего выбирают компании, которым в корпоративном портале необходима реализация собственной бизнес-логики и индивидуальных функциональных доработок. Это возможно выполнить в коробочной версии с привлечением программистов.

Сотрудники портала в своей работе с клиентами и контрагентами могут использовать сеть Битрикс24.Network На портале обязательно должен быть установлен модуль Социальные сервисы . Обратитесь к администратору, если зарегистрироваться в Битрикс24.Network не получается.
... .

Битрикс24.Network - сеть для бизнес-коммуникаций, которая объединяет в одной среде партнеров, коллег, поставщиков и других контрагентов, который позволяет свести использование различных инструментов для общения к минимуму и хранить историю общения в одном месте.

Регистрация в сети осуществляется по ссылке https://www.bitrix24.net . При необходимости можно привязать свои аккаунты в других соцсетях к Битрикс24.Network, в этом случае у вас появится возможность использовать ваши контакты из этих сетей.

Примечание : есть возможность привязки профиля Битрикс24.Network к пользователю коробочной версии Битрикс24 как внешней соцсети (наравне с Facebook и другими), и, соответственно, авторизация через него.

Переход к странице сети из действующих порталов сервиса Битрикс24 осуществляется по команде Моя страница Битрикс24.Network из меню Личная страница :

По этой команде вы перейдёте на свою страницу в этой сети:

Битрикс24.Network - это, по сути, мессенджер с возможностями чата, голосовых и видеозвонков, используемых для бизнес-коммуникаций. Все возможности мессенджера доступны не только пользователям Битрикс24, но и тем, кто был приглашен участниками. Портал работает на разных языках.

Работа с Битрикс24.Network

Работа с мессенджером Битрикс24.Network абсолютно аналогична с работой обычного сервиса Битрикс24, за исключением возможностей Битрикс24.Диск, перехода к Живой ленте и телефонии. Если у вас уже установлено десктопное приложение, то общение лучше осуществлять через него.

Если сообщения от вашего корреспондента не были по каким-то причинам доставлены вовремя (вы не в сети, например), то эти сообщения придут вам по e-mail. Особенность в том, что сообщения придут на языке интерфейса Битрикс24.Network, которое использует ваш клиент. Например, клиент использует испанский интерфейс, сообщение в электронной почте будет выглядеть так (хотя переписка идёт на русском языке):

С вашей персональной страницы в сети можно быстро перейти к любому из ваших порталов, создать новый и задать параметры единого входа на все порталы в которых вы работаете.

Для объединения аккаунтов:

1. Зайдите на страницу Единый вход ,
2. Добавьте все свои аккаунты (e-mail + пароль),
3. Установите один из e-mail основным.

Внимание! :

1. Смена пароля у вашего корпоративного портала Битрикс24 возможна только через профиль в Битрикс24.Network, ссылка Редактировать профиль .
2. Нельзя привязывать к своему аккаунту больше 7 порталов.

Приглашение в Битрикс24.Network

Чтобы пригласить коллег в сеть достаточно воспользоваться кнопкой "Пригласить в Network" и либо пригласить по электронной почте, либо, если контакт есть у вас в какой-либо из социальных сетей, найти через строку поиска.